Operaciones de red con supervisión continua y respuesta ante incidentes críticos.
El NOC de EngiServer vigila la infraestructura de hosting, correo, DNS y aplicaciones alojadas. Ante una emergencia, nuestro equipo coordina diagnóstico, contención y comunicación hasta restablecer el servicio.
- 24/7 Cobertura NOC
- 99.5% SLA de disponibilidad
- 5 min Respuesta P1 crítica
- Proactivo Monitoreo y alertas
¿Qué es el NOC de EngiServer?
El Centro de Operaciones de Red (NOC) es el equipo que supervisa la salud de la plataforma EngiServer las 24 horas. Detectamos anomalías antes de que afecten a tus usuarios, respondemos a incidentes de infraestructura y escalamos a ingeniería cuando se requiere intervención especializada. No es el canal para cotizaciones o cambios comerciales: para eso está la atención comercial en horario laboral.
Monitoreo continuo
Supervisamos de forma automática los componentes críticos de tu servicio alojado:
Disponibilidad HTTP/HTTPS y tiempos de respuesta de sitios web
Servicios de correo, colas y entrega SMTP/IMAP
Resolución DNS, propagación y vencimiento de certificados SSL
Pools de aplicación ASP.NET, PHP y entornos WordPress
Uso de CPU, memoria, disco y conectividad de red
Estado de respaldos programados y réplicas críticas
Ciclo de gestión de incidentes
Cada incidente sigue un flujo claro para reducir tiempo de inactividad:
1. Detección
Alertas automáticas o reporte del cliente activan un ticket de incidente con prioridad asignada.
2. Triaje
El NOC confirma alcance, servicios afectados y severidad (P1 a P4 según nuestro SLA).
3. Contención
Aislamos el problema, aplicamos mitigaciones y comunicamos el estado inicial al cliente.
4. Resolución
Restablecemos el servicio y validamos funcionamiento con pruebas de disponibilidad.
5. Cierre y mejora
Documentamos la causa raíz y, en incidentes mayores, compartimos acciones preventivas.
Infraestructura bajo supervisión NOC
- Hosting web compartido y planes administrados
- Alojamiento ASP.NET y aplicaciones en IIS
- WordPress administrado y bases de datos asociadas
- Instancias ERP y CRM alojadas en EngiServer
- Correo corporativo y registros DNS del panel
- Almacenamiento en nube y servicios de respaldo
Ruta de escalamiento
Si un incidente supera el alcance del turno NOC, se escala de inmediato:
Nivel 1 — NOC
Recepción 24/7, monitoreo, diagnóstico inicial y contención de incidentes de infraestructura.
Nivel 2 — Ingeniería
Especialistas en servidores, redes y aplicaciones para problemas complejos o recurrentes.
Nivel 3 — Dirección técnica
Coordinación de crisis, comunicación a clientes afectados y decisiones de arquitectura.
Comunicación durante incidentes
En incidentes P1 y P2 mantenemos comunicación activa por el canal de reporte (WhatsApp NOC o correo). Informamos confirmación de recepción, avances relevantes y cierre del incidente. Para caídas de plataforma generalizadas, publicamos actualizaciones en el canal acordado con clientes empresariales.
Cómo reportar al NOC
- Indica el dominio, cuenta o URL afectada
- Describe el síntoma: caída total, error 500, correo sin enviar, etc.
- Menciona la hora aproximada en que comenzó el problema
- Adjunta capturas o mensajes de error si están disponibles